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星巴克中国啡快服务登陆微信小程序首发两大新功能打造“在线咖啡

发布日期:2021-11-24 03:00   来源:未知   阅读:

  2021年3月16日,星巴克中国啡快服务正式登陆微信小程序。同时,基于星巴克对微信生态中社交属性的洞察,“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两大全新功能同步首发于星巴克微信小程序和官方应用客户端。这两大功能将赋予啡快服务更多的社交元素与个性化定制体验,同时也将满足日常通勤、社交分享和情感连接等更多元化的需求。一杯充满人情味的专属定制咖啡,将在线上创建出“咖啡社交”的全新场景。

  吃完午饭,顺手帮同事带一杯咖啡;或是和朋友去星巴克聚会,路上先帮大家点个单……这些生活场景,是不是倍感熟悉?啡快服务的“帮TA带”功能,正可以使上述过程变得更为方便、顺畅。发起人只需在星巴克微信小程序中打开啡快,点击“帮TA带”,即可一键分享下单信息至微信,邀请好友加入点单,并通过微信“群收款”功能进行收款。

  如果好友正忙不方便自己下单,或是你想给他们带去一份惊喜,那么啡快的另一个新功能——“咖啡社交体验版”就将大展身手。在这里,每个人如同拥有了一张自己专属的咖啡名片:你可以设定自己的咖啡喜好,将诸如“多加一份浓缩”、“更换为燕麦奶基底”的客制化需求保存下来;也可以选择一句你的咖啡态度,如“美式专一”、“新品必试”,作为你的个性化表达。而对于你的朋友来说,他们也可以查看到你的这张咖啡名片,不必开口询问、等你回复,就可以通过“帮TA带”一键下单你的心仪饮品。

  即使在数字空间,也能为消费者带去星巴克那份熟悉的体验与情感连接——这是星巴克从构建线上体验的第一天起就设立的目标。因此,一方面,星巴克坚持在人文视角下做数字创新,确保每一个线上体验都是人性化的、有温度的;另一方面,星巴克也在不断聆听用户反馈,深入洞察各个平台的独有特性,确保每一次数字化产品功能发布都不是简单的迁移和复制,而是基于用户需求和平台属性来定制化的创新。举例来说——

  专星送上市之初,就采用了创新设计的防漏洒杯盖、专用封口贴和专属冷/热分离外送箱,来确保饮料的温度和品质,也将星巴克对咖啡高品质和稳定性的一贯承诺带到顾客身边。2020年8月,星巴克又在微信平台创新推出“心意派送”服务,顾客可以将个性化定制的心意留言与一杯有温度的饮品,直接派送到相隔异地的亲友手中,让心意突破地域限制。

  啡快服务充满创意的“口令”环节堪称一大彩蛋。顾客在取单时,需要报出一句口令作为验证。相比冷冰冰的数字,这些或温暖、或励志、或有趣的口令,让“在线点、到店取”的最后一个步骤,变得更有人情味和仪式感,也实现了顾客与咖啡师之间的情感连接。而口令本身,同样成为了让顾客会心一笑、自发分享的“小确幸”。