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刚买的空调就出现功能异常 小米承诺给客户更换

发布日期:2021-11-25 17:47   来源:未知   阅读:

  (记者 郑倩楠) “刚买了两台小米智能空调,怎么都出现功能异常,连接不上网络的问题?”市民王女士告诉信网,新买的空调时好时坏,她将问题反馈了多次,却拖了一个多月还不解决。小米的一位工作人员表示,现在已经给王女士出了两个换货单,会尽快安排人员给王女士更换空调。

  6月18日,王女士在小米京东自营旗舰店购买了两台空调,一台是小米智能1.5匹挂机空调,另一台为3匹柜机空调。王女士称,安装后还不到15天,空调就出现智能功能异常、设备显示离线的问题,她多次按照设备说明书也无法进行网络重置,“两台空调都是这样的。”

  王女士表示,发现问题后她马上联系了小米的维修人员上门检测,“但感觉他们敷衍了事,没有更换零件,也没有采取什么有效的措施。来了之后就把空调的电断了重连,然后说修好了。对方说,如果下次再出现这种情况就会给我更换新机。”

  而这次上门检测后才过了一个星期,王女士的空调就再次出现了相同的问题,“我买的是智能空调,在家里也挂得很高,总不能天天去给空调拔电。空调的故障已经影响了使用性能,怎么刚买的新机就频繁出现问题?”王女士对此很不满。

  王女士向小米提出了换机申请,几天过后却接到申请没过的消息,“原因是我没有留存记录。”空调时好时坏,一个星期的时间再次过去,相同的问题又再次出现。这次王女士留下了记录,反馈后却仍然无人解决,“距离我买完空调已经过去一个多月了,小米光说机器有故障,但总是嘴上答应给,实际却不处理。”

  对此,信网联系到跟王女士对接过的小米青岛售后人员古先生。对方称,王女士的诉求是换机,他也到王女士家中检查过空调,解决的方案已经跟王女士对接好了。“但具体情况我没法接受采访,我会将情况反映一下,由专人给你回复。”但截至发稿,信网并未收到回复。

  为什么两台空调新机都在购买后的短时间里出现无法连接网络?为什么王女士多次投诉后小米都迟迟不处理?没有收到回复的信网拨打了小米全国售后服务热线,接线的工作人员在查询完订单信息后表示,目前已经给王女士出了两个换货单,会尽快安排人员给她更换空调。

  随后,信网再次从王女士处了解到,她已收到了小米的通知,说可以给她换货,“之前一个多月都没换成,不知道这次会不会真的给我解决。”信网也会持续关注此事。

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